如影随形

丽江“强硬”小红书的内容生态谁来负责？

发布时间：2025-12-26 10:05编辑：bet356体育官方网站浏览（183）

12月23日，丽江古城区文化和旅游局的一封公开信，将丽江和小红书同时上了热搜榜。丽江方面表示，虚假“防雷杆”造成退款逾百万元，要求小红书加强对丽江市婚纱摄影领域信息的检查和管理。这份题为《关于要求小红书平台加强丽江市婚纱摄影领域信息审核和监督监测的函》的文件称，小红书在平台信息监测管理方面没有履行基本责任和审核义务，导致大量消费者望而却步。合理诉求，在公司无辜的情况下，利用平台发布虚假“闪电帖”、“曝光帖”等内容，威胁公司退款，难以挽回。r公司对此类虚假内容提出上诉，导致大量商誉公司被诽谤，并大规模发生取消和注销的情况。据丽江古城区旅游摄影行业协会调查显示，12月份，企业因“防雷岗”故障取消订阅超过100万元，间接损失超过500万元。丽江古城区文化和旅游局表示，希望小红书重视这一事件，加强对丽江婚纱摄影领域信息平台的监管和监控，并指派专人与文化和旅游局联系。区文化和旅游局就相关问题询问了部分商家，商家反馈情况属实。文化和旅游局此前尝试通过拨打电话联系小红书。并通过电子邮件发送信件，但无济于事。针对丽江的“升职”，小红书尚未公开表态。丽江古城是中国热门的旅游和婚纱摄影目的地之一。近年来，随着旅游、婚纱摄影市场的发展，一些困惑也暴露出来。 “防雷”还是“绑架”，这一事件暴露了平台经济的主要痛点：双方市场缺乏信任。记者在小红书平台搜索“丽江婚纱摄影”关键词，发现不少围绕价格、摄影师水平等负面“避雷帖”。对此，丽江古城区旅游摄影行业协会指出，这些“避雷帖”往往情绪强烈、矛盾大、传播快。如果审核跟不上，他们很容易成为勒索的工具。目前，错误信息主要分为两类：一是客户对整个过程表示满意，但成品交付后却后悔了；二是顾客在追加密集服务后，以“冲动消费”为由要求退款。不少商家反映，即使有买家签署的满意证明，向平台申诉也非常困难。为了避免商誉受损，旅行者往往别无选择，只能妥协退款；帖子中夸张的标题和误导性图片迅速传播，导致许多潜在客户流失。此外，从行业特点来看，婚纱摄影服务个性化程度较高，试拍、精细化等方面的满意度评价主观性较强。合同外追加订单非常普遍，相关服务缺乏统一标准。当发生纠纷时，网络平台可以很容易将个人的负面经历放大为产业危机。随着网上“除草”和评论成为消费者决策的主要依据，其真实性正受到严重挑战。此前调查发现，记者的虚假内容已形成从当地生活到社交平台的完整产业链，不仅制造虚假正面评价，还“清洗”负面评价甚至操纵收视率。也就是说，不仅有“防雷杆”，还有“表扬杆”，这就让人难辨真假了。以大众点评此前推出的“一起探店”项目为例。其“免费探店”模式，让用户无需到店，仅依靠商家提供的照片和副本，即可编写并发布“体验笔记”，并获得报酬。在实际体验中，记者发现不少贸易商都采用这种模式。甚至对商家来说由于需要“必去的商店”，记者只是简单参观了一下，就被要求写一些他在现实生活中从未体验过的商品的推荐。在社交分享平台上，网络喷子的行动更加隐蔽和有组织。调查显示，海军机构在小红书等平台上通过“S蛋”、“鱼塘”等暗语招募刷者，对特定产品产生大量真人账号“买过”的好评，而刷者本人从未使用过相关产品。此外，“洗白”差评品牌也是其主营业务。社交平台上，公开接管豆瓣账号、进行付费评级的帖子也屡见不鲜。此前，一些剧曾出现内容相似的大量五星级好评和异常情况下一星差评大量涌入的情况，导致评分机制严重扭曲，反映了有组织的喷子活动对文学艺术评论体系的影响。网络平台主要负责信息内容的分析和管理。为了打击错误订单和恶意评论，许多平台都推出了相应的管理措施。在评价体系方面，大众点评今年发布了《2024年评价透明度报告》，揭示了“AI+人工”四步评价机制，并成立了商家治理团队，打击欺诈订单和恶意差评。在探店领域，抖音发布行业规范，明确交易者、专家等各方的权利和责任；快手、支付宝推出激励政策，打造内容生态；小红书还推出了纠正错误探店内容的措施。此外，豆瓣还推出了“防水军控审查功能”，依托BACkground算法和识别程序识别异常标记行为并设置警告标志提醒用户。尽管平台管理不断完善，但丽江古城的公共“推介”仍暴露出过度依赖外部流量和部分行业内部规范化不够的深刻矛盾。行业在依赖平台流量的同时，也需要建立更健康的内部信任体系和服务标准。在当前的在线内容生态中，平台应如何平衡内容审核、流量分配和真实性保证？上海财经大学数字经济研究所副所长崔莉莉指出，平台一般不应该针对用户生成的内容向特定内容倾斜流量。不同的平台首先有内容审核机制，但功能定位也有所不同。比如大众点评主要针对本地生活电子服务。作为重要的消费决策工具，平台将通过人工和机器分析相结合的方式对内容进行管理；如果用户和商家之间存在显着差异，将会启动相应的审核机制。豆瓣注重将众多用户的体验和印象结合起来，形成对商家的整体评分。小红书定位为生活方式分享平台，鼓励用户分享真实的生活经历。然而，往往很难直接判断内容是否真实，平台主要负责内容创作本身的合规性。如果共享内容丢失属实，给其他相关方造成经济或其他损失，平台需要建立相应的分析处理机制。不过，崔丽丽也指出，这里存在一些矛盾，本质上涉及消费者自身的信用问题。他强调，一个行业的健康发展不仅取决于平台，还需要行业本身、相关企业和内容平台的共同努力。各方应推动服务流程更加标准化操作，实现透明披露，通过多方合作形成合力，促进行业整体良好发展。编辑：翟静 杨勤宇 编辑：崔新书