如影随形

记者观察：更换新水表的水费猛涨。有什么问题

发布时间：2025-12-11 10:07编辑：365bet网址浏览（108）

日前，我们报道称，青浦某小区密集更换水表后，不少居民的水费突然从平时每月几十元上涨到数百甚至数千元。消息播出后，青浦自来水公司表示歉意，并采取了补偿措施。不过，我们还是想看看水费飞涨的背后到底出了什么问题。事发地点为淀山湖大道3800弄。社区于今年9月更换了新水表。到了10月份，很多用户收到的账单实际上已经从平时的几十美元增加到了数百美元，增长了近十倍。有一对70多岁的老夫妇。他们的平均每月水费只有80元，但10月和11月的水费却达到了1500多元。在同一个社区中，有数十个具有相同体验的用户。 “10月水费700多元“平时都是40左右，突然一个月就500多了，而且我们家还没有游泳池！”居民们互相抱怨。自来水公司给出的解释是，部分用户的旧水表由于传输设备不准确，导致以前的水表读数出现误差。这种误差日积月累，直到每六年更换一次水表，自来水公司通过比对才发现了误差。面对突如其来的账单，用户提出质疑：你装了水表，你做了远程抄表，一年两次抄表都没有发现问题，为什么六年后突然被要求缴纳几十吨水费？您可以按照平均用水量向我收费居民们不高兴了。本报报道此事后，自来水公司立即安排工作人员进驻小区解释沟通，提出水费减免补偿措施，并公开致歉。青浦水务有限公司党群工作办公室主任姚伟表示：“对于此次更换水表给社区所有用户带来的用水问题，我公司谨向社区所有用户致以诚挚的歉意。”现场工作人员还为社区居民办理了水费减免事宜。居民们举例说，如果用户出现了96吨左右的误差，并且已经缴纳了金额，这笔钱将被预存到他的账户中，并用于抵消后续额外的水费，直到使用为止。直到12月份，部分账单已经付清，无奈之下只能向媒体求助。有用户发现，自己的水费被自动扣除后，自己多付了钱，看到业主群大惊小怪。整个过程中，水务公司并不充当服务商的角色，而是积极与客户进行沟通和澄清。它依赖于用户自己在得到模糊答案之前提出很多问题。尽管自来水公司表达了歉意并提出了赔偿措施，但不少用户仍担心六年后再次出现异常计费情况。毕竟，水、电、煤气等服务提供商是普通人无法选择的。无论他们住在哪里，他们都会受到教导。一家公司将为该地区提供水、电和天然气。以往的水电煤气“表报”等类似情况“变”导致全国多地成本上涨。结果今天一提到“换表”，人们的心都会跳动。问题出在哪里？归根结底，正是这种“只一”服务，让一些企业很容易养成老板心态。毕竟装表、抄表、收费都是自己一个人，所谓的漏读、估算错误，没有人去检查。即使群众投诉、传单，也还是可以的。如果你自己反省一下，你会发现什么问题？如果不解决，即使公司有估算错误、少收费用，又怎么能让人信服呢？Sam也就是说，涉及公用事业的公司真的应该从用户的角度思考如何提供更周到、更深入的服务，让日常计量更加详细和透明。没有人，你们不仅仅是一家公司，还部分代表着政府的窗口服务。当质疑形成时，不仅损害了很多企业的声誉，也损害了大家对公共服务的信任和对政府公信力的认可。剪辑：张宇阳 视频剪辑：陶雨馨 摄像：卢敏 江文月 剪辑：顾一梅