如影随形

买了有缺陷的labbubu后售后服务很难吗？被指控的

发布时间：2025-11-20 10:06编辑：365bet体育投注浏览（170）

近年来，时尚盲盒成为消费者的新宠。随着盲盒的普及度不断上升，售后困难之间的矛盾也日益凸显。日前，消费者洪先生因购买了有缺陷的“拉布布”娃娃，将泡泡玛特告上法庭。场外购物拆坏盲盒 洪先生来自杭州。 2024年12月，她在上海出差期间，从泡泡玛特线下店购买了两个“拉布布”盲盒娃娃，想送给家里的孩子们作为礼物。没想到，当她回到杭州，把盲盒交给孩子们打开时，却发现娃娃腋下有一个洞。洪先生立即联系了泡泡玛特在线客服。等了很久，售后客服回复：可以领取15元优惠券。洪先生无法接受这个方案，并表示愿意退换货。退货困难换货，买家选择起诉。由于泡泡玛特在全国各地都有门店，洪先生询问客服是否可以在杭州指定一家可以退换货的门店，并且销售人员可以现场检查瑕疵品。然而，客服却告诉他，如果想要退货，就必须回到上海的门店！这时，洪先生回到了杭州。显然仅仅为了退货而跑到上海是没有意义的。随后，洪先生给位于上海虹桥南丰城的泡泡玛特门店打电话，提出将娃娃寄回。他被告知，泡泡玛特的所有售后服务都将在网上完成。当洪先生在线查询退换货流程时，被大量“退货延迟”的信息拦住。等待的时间，短则几周，长则几个月甚至半年，都让他无法接受。自从洪先生买了当他把娃娃作为送给孩子们的节日礼物时，他不愿意让孩子们等太久。洪先生认为，泡泡玛特复杂的退换货政策不合理。因此，我们决定向法院提起诉讼，维护自己的权利。虽然由此产生的诉讼费用可能会超过货物的金额，但他还是想得到一个答案！今年2月，长宁市人民法院受理了此案。庭审中，泡泡玛特公司还提出，由于洪先生没有提供“开箱视频”，因此无法确定缺陷产品就是他所购买的产品。要谨防“恶意退货”、“以假换真”。我们还必须关注消费者的体验。对此，张玉霞律师认为，“开箱视频”是维权所必需的，这对消费者来说责任过重。如果商家提示需要“开箱视频”进行保护出售后的权利，疑似霸道条款。长宁区人民法院也第一时间支持了洪先生的上诉，同意退货并修复瑕疵商品。记者在泡泡玛特小程序公布的《线下门店售后服务政策》中发现，泡泡玛特对退换货有详细规定。其中，对于外观、做工存在缺陷的毛绒产品，泡泡玛特要求消费者提供缺陷照片或“开箱视频”以供售后服务。对于其他一些产品，必须提供“开箱视频”以供售后服务。数据显示，2025年中国盲盒市场规模将突破580亿元，占全球市场份额的65%，成为全球盲盒经济最活跃的市场。随着时尚盲盒市场的兴起，这种特殊的产品销售形式带来的售后问题也逐渐出现了。销量增长的同时，盲盒企业也面临着海量的销量。一方面，网络上时常出现抱怨娃娃盲盒质量差、售后服务难、更换时间长、更换后娃娃仍有缺陷的声音。另一方面，对于商家来说，也有不少人想在销售阶段获得“以假换真”的好处。为保护商家权益，制定了更严格的售后规则。对此，法院在判决书中写道，“盲盒产品确实有其独特的销售模式和商业逻辑，在交易过程中既要防止消费者恶意退回不合格产品，又要避免‘真品调整’等失信行为和道德风险。”合理性，考虑到个人的消费背景、提供证据的能力以及实际困难等。“价值”也需要更好的售后服务来维持。当设置过于复杂的售后服务流程时，就会违背盲目产品的初衷。虽然简化和方便了一个人的权利，但会增加消费者的负担，也不利于企业形象。